由品質與品德之誠信談品牌經營理念

由品質與品德之誠信談品牌經營理念

美國David Aakker教授在1991年提出品牌權益Brand Equity的概念，Aakker教授在他所寫的”Managing Brand Equity”約300頁的著作中指出：品牌的價值如同財務資產負債表Balance Sheet
一樣左邊列出資產，右邊列出負債。品牌必須經由全方位的努力，其正面價值才會一點一滴的慢慢地累積成品牌的資產Brand Assets，但如果不善於規劃經營或遇到一個致命的危機、打擊，則品牌資產會在一瞬間滑落、消失甚至變成負面性的品牌負債Brand Liabilities了。

Brand Equity的4個主要面向中第1個即提出了品質的認知Perceived Quality意即大家對於品牌都要非常重視其內在的品質，品質代表對於品牌認定的最基本要素之ㄧ。以品質重視內涵，在談從最基本的原點做起，求得其基本的完善、圓滿之象。生產製造領域認為品質包含沒有缺陷與「符合顧客的要求」，並提出品質是「設計與創造」出來的口號，要我們正視品質的重要性，品牌學也提出品牌是一種品質保證Quality Guarantee與對品質的承諾Commitment to Quality。

2006年我在接受國際註冊管理諮詢師協會的國際顧問證照（CMC of ICMCI）訓練時，ICMCI的國外講師提出三門必修課程「企業倫理Business Ethics」、「專業技能Professional Skills」、「商業洞察力Business Acumen」，商業倫理中的誠信更是課程中的重點，美國心理學會 APA列出6項道德原則，而正直Integrity Upright也被包含在內。
中華古代聖賢曾教導我們「誠者，天之道也…」、「信 ,德之厚也…」，誠實是宇宙自然的法則，而信是道德的充厚 。誠信Integrity of Honesty、Faith＆Sincerity，屬於宇宙自然的規範與法則，誠信需要經由「實踐」而非僅是口說或口號而已。能盡力做到誠信是做人應遵守的基本道理，誠信在談待人以誠，以一顆真誠實在的心來信守其承諾，答應過的就要說到做到。





企業經營最大的職責，對外一直在思索如何將更適配的商品與
服務提供給顧客與消費者以滿足更盡一步的需求Needs＆Wants；
對內則思考以將個人的經營理念、企業優質典範深植於每一位工作
同仁的內心深處，並引導他們顯現於對工作的向心力特的企業文化。

企業導入品牌新思維，能否成為品牌公司的關鍵要素在於是否擁有：
1. 具品牌創新思維的經營者理念。
2. 能運作品牌的優勢與熱情的人才力。
3. 團隊對品牌力的共識與全面參與。

具熱情的優質人才力Quality Human Talents with Passion固然
重要，但人品與品德被企業視為比熱情專業的人才力更重要。聯合國教科文組織UNESCO特別指出：道德Morals、倫理Ethics、價值觀Values的挑戰成為21世紀要鄭重面對的重要課題，企業的經營在談理念行銷Concept Marketing亦即經營者運用其理念Concepts＆Philosophy將誠信實際行動力，執行於日常的營運過程中，對企業內部與外部皆能獲得信任與尊重，則這就是執行品牌永續經營的必勝之道The Rule of Winning。













撰文者
中華品牌協會ABA 創會理事長
MBC品牌策略研究中心 執行長
林天祥博士（Mikko老師）